Alarmas (Problems)
La pestaña Alarmas (Problems) muestra para un Reino seleccionado, las Alarmas activas sobre los distintos elementos monitorizados por WOCU (Dispositivos (Hosts), Servicios (Services) y Procesos de Negocio (Business Processes)). De igual modo, permite obtener información acerca del Estado de los mismos y realizar las tareas de operación más habituales.
Desde una única vista y a través de dos listados, es posible la visualización de la totalidad de Alarmas de multitud de elementos:
1. Listado Hosts Problems: recopila Alarmas de Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts).
2. Listado Services Problems: recopila Alarmas de Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services).
En la propia pestaña Alarmas (Problems) aparece un número sobre un fondo rojo que indica el número total de Alarmas generadas.
Si no existe ningún tipo de alerta activa la pestaña se mostrará inhabilitada. WOCU indicará este suceso cambiando el texto de la categoría de azul a gris. Así mismo el cursor cambiará a una señal de prohibición cuando se sitúe sobre una de estas categorías sin Alarmas.
Alarmas de Dispositivos (Hosts Problems) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts)
WOCU muestra en el listado de Alarmas de Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts), aquellos elementos cuyo estado ha cambiado del estado normal de operación (UP) a cualquier otro estado operacional.
Attention
Solo cuando el Dispositivo disponga de
Packs de Monitorización
asociados, el sistema fijará a continuación del Nombre, iconos
identificativos (de fabricantes, tecnologías, sistemas operativos…)
referentes a estos packs aplicados.
El sistema mostrará un máximo de tres iconos ordenados por una escala de pesos predefinida, dando prioridad a los iconos/packs más representativos y relevantes (y menos genéricos) del perfil de monitorización del Dispositivo.
Situando el cursor sobre un icono en concreto, emergerá un texto alusivo a la tecnología representada.
Más información en: 1. Mostrar iconos identificativos de tecnologías en páginas de Assets, Problems y Events.
A fin de facilitar al usuario la lectura de datos, la columna Tipo (Type) aloja los distintos iconos que identifican la tipología de Activos del listado. Adicionalmente situando el cursor sobre los iconos aparecerá un texto que recordará el tipo de elemento (Host o BP Hosts). Más información sobre la representación e identificación de Activos en Campo Tipo (Type).
Important
Utiliza la opción de ordenación creciente o decreciente de entradas de la columna Type, para agrupar y localizar Activos de igual tipología.
Alarmas de Servicios (Services Problems) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services)
WOCU muestra en el listado de Alarmas de Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services), aquellos servicios cuyo estado ha cambiado del estado normal de operación (OK) a cualquier otro estado operacional.
A fin de facilitar al usuario la lectura de datos, la columna Tipo (Type) aloja los distintos iconos que identifican la tipología de Activos del listado. Adicionalmente situando el cursor sobre los iconos aparecerá un texto que recordará el tipo de elemento (Services o BP Services). Más información sobre la representación e identificación de Activos en Campo Tipo (Type).
Important
Utiliza la opción de ordenación creciente o decreciente de entradas de la columna Type, para agrupar y localizar Activos de igual tipología.
Note
La habilitación en Preferencias de Usuario (User Preferences) de la opción Filtrado de servicios problemáticos si el Dispositivo está caído (Filter problem services if host down), podría afectar a los datos mostrados en este panel.
Campos de los listados de Alarmas
Los campos de los listados de Alarmas son prácticamente los mismos para ambos paneles. De hecho, estos campos son también similares a los Campos del Inventario de Dispositivos.
Se enumeran a continuación los campos existentes en cada tipo de Activo:
Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts)
Tipo (Type)
Nombre (Name)
Iconos y gráficos (Sin título)
Estado (Status)
Impacto (Impact)
Último chequeo (Last Check)
Duración (Duration)
Información de Estado (Status Information)
Acciones (Actions)
Attention
El valor de Impacto de un Dispositivo puede sufrir variaciones cuando forme parte de uno o varios Procesos de Negocio. Más información en: Valor de Impacto (Impact) heredado en Procesos de Negocio (Business Process).
Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services)
Tipo (Type)
Dispositivo (Host)
Servicio (Service)
Iconos y gráficos (Sin título)
Estado (Status)
Último chequeo (Last Check)
Duración (Duration)
Información de Estado (Status Information)
Acciones (Actions)
Important
Desde el punto de vista de las Alarmas los dos campos fundamentales a tener en cuenta en primer término son los campos de Estado (Status), que indica la gravedad de la incidencia, y el campo Información de Estado (Status Information), que describe las circunstancias de la incidencia.
Acciones (Actions) de los listados de Alarmas
WOCU ofrece la opción de aplicar una serie de Acciones sobre los Activos desde los listados de Alarmas. Estas son algunas de las herramientas fundamentales en la operación y tratamiento de las propias Alarmas.
Para desplegar el menú de Acciones haga clic en el icono de la columna Acciones (Actions) en la fila del Activo/Alarma que desee tratar. Luego seleccione la Acción a realizar entre las opciones del menú.
Acciones del listado de Alarmas de Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts)
Acciones del listado de Alarmas de Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services)
Las Acciones aplicables en los listados de Alarmas varían ligeramente en función del tipo de Activo: Dispositivo o Servicio.
Note
Para obtener una explicación más detallada y ampliada acerca de las diferentes Acciones, revisar la descripción pormenorizada realizada en el punto relativo a la pestaña de Activos (Assets): Acciones sobre los Dispositivos inventariados.
A modo de recordatorio se enumeran las Acciones disponibles:
Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts)
Mostrar eventos del Dispositivo (Show host events)
Aplicar estado aceptado o reconocido (Apply acknowledged to host)
Deshabilitar comprobaciones activas (Disable active checks for host and/or all services)
Añadir/Mostrar comentarios (Add comment to host)
Programar tiempo de caída (Schedule downtime for hosts and/or all services)
Deshabilitar notificaciones (Disable notifications for hosts and/or all services)
Reprogramar próxima comprobación (Reschedule Next Check for this host)
Enviar resultados de comprobaciones pasivas (Submit passive check result for this host/service)
Exportar todas las métricas relativas a este Dispositivo del último día (Export all metrics about this host last day)
Exportar todas las métricas relativas a este Dispositivo de la última semana (Export all metrics about this host last week)
Exportar todas las métricas relativas a este Dispositivo del último mes (Export all metrics about this host last month)
Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services)
Mostrar eventos del Dispositivo (Show host events)
Aplicar estado aceptado o reconocido (Apply acknowledged to host)
Aplicar estado aceptado o reconocido (Apply acknowledged to service)
Deshabilitar comprobaciones activas (Disable active checks for service)
Añadir/Mostrar comentarios (Add comment to service)
Programar tiempo de caída (Schedule downtime for service)
Deshabilitar notificaciones (Disable notifications for service)
Reprogramar próxima comprobación (Reschedule Next Check for this service)
Enviar resultados de comprobaciones pasivas (Submit passive check result for this host/service)
Opciones operacionales de los inventarios de Alarmas
WOCU cuenta con una serie de opciones muy útiles que facilitan el tratamiento de las Alarmas de los Activos monitorizados. El uso conjunto de filtros y acciones permite una gestión más organizada de alertas en entornos complejos.
Por defecto, todas las opciones de filtrado vienen ocultas dejando un espacio más amplio y despejado para la visualización y lectura de datos. Basta con hacer clic sobre el icono de flechas apuntando hacia los extremos y se desplegarán los filtros disponibles.
Important
El uso conjunto de filtros y acciones disponibles, permite una gestión más organizada de alertas.
A continuación se describen los filtros de los listados de Alarmas.
Filtrado por tipo de Activo
Este filtro permite distinguir los activos de los inventarios por tipo, ya sean: Dispositivos (Hosts), Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts), Servicios (Services) o Servicios de Procesos de Negocio (BP Services).
De esta manera es mucho más ágil la búsqueda de elementos concretos.
Note
Más información sobre la representación e identificación de Activos en Campo Tipo (Type).
Filtrado por acciones de operación de Activos
En el tratamiendo de Alarmas, el flujo de trabajo habitual supone que toda Alarma debe ser examinada y tratada por el operador. Por ello, una buena práctica es realizar un reconocimiento (Ack) de las Incidencias tratadas, alternativamente deshabilitar los chequeos activos (en determinadas circunstancias), o bien aplicar el tiempo de caída programado (en el caso de un mantenimiento o intervención programada).
Por esta razón, resulta muy útil poder establecer unos filtros similares a los del tratamiento de Alarmas, con el fin de tener una visión más clara del estado de los mismos. Para ello, WOCU ofrece la posibilidad de aplicar los siguientes filtros:
Alarmas Activas (Active Problems)
Deshabilitando este filtro se ocultan todas las Alarmas Activas, es decir, aquellas en las que el usuario de WOCU no ha realizado ninguna Acción. Situando el cursor sobre el botón podrá encontrar un recordatorio de la acción que aplicará el filtro: clic para ocultar todas las Alarmas Activos (clic to hide all “Active Problems”).
Chequeos Deshabilitados (Disabled checks)
Deshabilitando este filtro se ocultan todas las Alarmas en las que el usuario haya aplicado la acción Deshabilitar chequeos activos (Disable active checks) para ese Activo. Situando el cursor sobre el botón podrá encontrar un recordatorio de la acción que aplicará el filtro: clic para ocultar las Alarmas con los Chequeos Activos Deshabilitadas (clic to hide problems with “Checks Disabled”).
Attention
Los filtros de Chequeos deshabilitadas (Disabled checks) y Estados aceptados o reconocidos (Acknowledged) pueden estar deshabilitados por defecto, si se habilitan en las Preferencias de Usuario (User Preferences) las opciones: Filtrar comprobaciones deshabilitadas (Filter disabled checks) y/o Filtrar estados aceptados o reconocidos (Filter acknowledged).
Reconocidas (Acknowledged)
Deshabilitando este filtro se ocultan todas las Alarmas en las que el usuario haya aplicado la acción Aplicar estado aceptado o reconocido (Apply acknowledged) para ese Activo. Situando el cursor sobre el botón podrá encontrar un recordatorio de la acción que aplicará el filtro: clic para ocultar las Alarmas que han sido Reconocidas (clic to hide problems that “Has been Acknowledged”).
Attention
Los filtros de Chequeos deshabilitadas (Disabled checks) y Estados aceptados o reconocidos (Acknowledged) pueden estar deshabilitados por defecto, si se habilitan en las Preferencias de Usuario (User Preferences) las opciones: Filtrar comprobaciones deshabilitadas (Filter disabled checks) y/o Filtrar estados aceptados o reconocidos (Filter acknowledged).
Tiempo de Caída (Downtime)
Deshabilitando este filtro se ocultan todas las Alarmas en las que el usuario haya aplicado la acción Aplicar reconocido (Schedule downtime) para ese Activo. Situando el cursor sobre el botón podrá encontrar un recordatorio de la acción que aplicará el filtro: clic para ocultar las Alarmas que están en Tiempo de Caída (clic to hide problems “In Scheduled downtime”).
Periodo de Notificación (Notification-Period)
Deshabilitando este filtro se ocultan las Alarmas de los Dispositivos y Servicios que estén fuera del periodo de notificación configurado. El listado mostrará únicamente las Alarmas que, en ese instante, se encuentran en el transcurso de su periodo de notificación.
Recuerda que WOCU permite al operario configurar franjas horarias o periodos de notificación, sin que se deje de realizar las comprobaciones pertinentes sobre la red de Activos. Más información en el siguiente Caso de Uso.
Note
Los filtros son fáciles de aplicar, basta con hacer clic en el botón que
acompaña a cada opción. Los filtros aplicados tienen un fondo azul con el
texto On (Activo), mientras que los inactivos tienen un fondo gris claro
con el texto Off (Inactivo).
Acciones masivas (Massive Actions)
Esta funcionalidad permite aplicar acciones sobre varios registros de Alarmas. Seleccionando al menos dos registros del inventario, esta pestaña desplegará un conjunto de acciones que serán aplicadas sobre el conjunto de elementos seleccionados.
Para seleccionar uno o varios elementos del listado, basta con hacer clic sobre una de las filas (quedando destacada con un color más ocuro) y se incluirá en la selección conjunta.
Para seleccionar varios elementos, mantenga pulsada la tecla CTRL mientras
pulsa sobre otro de los elementos que desee escoger. Para desmarcar alguno de
los elementos, simplemente haga clic de nuevo y se eliminará de la selección.
Aplicar acciones masivas permite una gestión más organizada de grandes cantidades de alarmas en entornos vastos y complejos.
Note
El diseño operativo de WOCU está orientado a realizar de una manera sencilla y eficaz las tareas de monitorización y operación de Sistemas y elementos de Red: el flujo de trabajo habitual en este tipo de entorno supone que toda Alarma debe ser examinada y tratada por el operador o Administrador de los elementos monitorizados. Por ello es siempre una buena práctica realizar un reconocimiento (Ack) de las Incidencias tratadas, alternativamente deshabilitar los chequeos activos (en determinadas circunstancias), o bien aplicar el tiempo de caída programado (en el caso de un mantenimiento o intervención programada). WOCU ofrece herramientas para mantener lo más limpia y despejada posible su vista de Alarmas y que usted pueda concentrarse en un tratamiento ordenado de las mismas: se aconseja establecer unos buenos hábitos e incorporar un buen flujo de trabajo que incluya un correcto uso de los Filtros de Alarmas y de las Acciones sobre los Activos.
Filtrado por Duración
Esta opción de filtrado modifica la visualización de Dispositivos y Servicios en función del tiempo que ha estado activa la incidencia, es decir, la duración de la caída sufrida o fallo total. Recuerda que esta información viene registrada en el campo Duration para cada uno de los elementos.
Este selector dispone de múltiples opciones de filtrado:
Duration < 5 minutos: Duración menor de 5 min.
Duration < 10 minutos: Duración menor de 10 min.
Duration < 15 minutos: Duración menor de 15 min.
Duration < 30 minutos: Duración menor de 30 min.
Duration < 1 hour: Duración menor de 1 hora.
Duration < 2 hours: Duración menor de 2 horas.
Duration < 8 hours: Duración menor de 8 horas.
Duration < 1 day: Duración menor de 1 día.
Duration > 5 min: Duración mayor de 5 min.
Duration > 10 min: Duración mayor de 10 min.
Duration > 15 min: Duración mayor de 15 min.
Duration > 30 min: Duración mayor de 30 min.
Duration > 1 hour: Duración mayor de 1 hora.
Duration > 2 hours: Duración mayor de 2 horas.
Duration > 8 hours: Duración mayor de 8 horas.
Duration > 1 day: Duración mayor de 1 día.
La flexibilidad en el filtrado permite responder a consultas del tipo: visualizar solo los Dispositivos que lleven más de 2 horas en un estado crítico.
Important
La configuración establecida se conservará aunque el usuario cambie de pestaña.
Filtrado de Activos por tipo de estado
Estas opciones de filtrado modifican la visualización de dispositivos y servicios en función de su estado actual. Mediante este filtrado resulta sencillo escoger elementos que se encuentran en un estado determinado.
Para una fácil comprensión y selección, las casillas utilizan los mismos colores ya asociados a los diferentes tipos de estados. Aun así, situando el cursor sobre la casilla, se mostrará un recordatorio del estado que va a seleccionarse. Más información sobre estados y colores asociados en: Estados de los Activos en WOCU.
Pulsando sobre una casilla se podrá activar o bien desactivar dicha opción. Observe que una vez seleccionada aparecerá la casilla marcada en su interior con un tick (✓).
Además existen unas opciones de selección múltiple de elementos del inventario. Marcando esta casilla, se seleccionarán todos los dispositivos o servicios visibles en el listado. Esta funcionalidad es representada con el icono de una mano abierta cuando está activada, o cerrada en caso contrario, como se señala en la imagen anterior.
Attention
El filtro de servicios por tipos de estados, no podrá ser aplicado cuando la opción de expansión/compresión seleccionada sea “Hide all services”. En este caso no se aplicará selección alguna.
Por último, configurados los filtros habrá que guardar los cambios pulsando el botón azul “Filtrar” (Filter), para recargar el inventario con la nueva petición de datos.
Impacto (Impact)
Esta opción está habilitada únicamente para Dispositivos (Host) y Dispositivos de Proceso de Negocio (BP Hosts), no para Servicios. Aplicando este filtro se mostrarán únicamente las Alarmas de los Dispositivos (Hosts) cuyo grado de criticidad o Impacto (Impact) sea igual o mayor al valor seleccionado. Por defecto esta opción aparecerá inactiva y, por lo tanto, todas las Alarmas serán mostradas, sea cual sea su valor de Impacto:
El usuario podrá seleccionar el valor de Impacto que desee establecer como filtro. La opción seleccionada quedará destacada en color rojo.
Para suprimir el filtro basta con pulsar en el signo menos situado a la izquierda.
Recuerda
El valor de impacto se define en la Herramienta de Importación (Import-Tool), concretamente en el campo Business Impact, de la vista Dispositivos (Hosts) en Activos y Dispositivos de Proceso de Negocio (Hosts Business Processes) en Activos. El impacto se representa utilizando una escala de 0 a 5, siendo 0 el menos vital y 5 el más crítico.
Valor de Impacto (Impact) heredado en Procesos de Negocio (Business Process)
Esta variable se utiliza para establecer la trascendencia que va a tener un Dispositivo o Proceso de Negocio (Business Process) en el Reino, lo que influirá en el flujo operativo habitual, como por ejemplo, en el tratamiento y notificación de incidencias al operario.
Por defecto, el valor predeterminado es 2 en Procesos de Negocio y 0 en los Dispositivos (escala de seis valores). Partiendo de esta situación, todo Dispositivo que forme parte de la relación lógica que constituye un Proceso de Negocio, heredará su valor de impacto siempre y cuando sea mayor o igual del que tiene asignado como elemento individual, es decir:
Si el Impact mayor es el del Dispositivo, se mantiene el que tiene.
Si el Impact mayor es el del Proceso de Negocio, el Dispositivo hereda dicho valor.
Si el Dispositivo afecta a varios Procesos de Negocio, heredará el mayor valor de impacto de entre los anteriores.
Véase el siguiente ejemplo:
Objeto |
Impacto |
|---|---|
|
🟊🟊🟊🟊🟊 |
|
none |
|
🟊 |
|
🟊🟊🟊 |
BP A –> |
🟊🟊🟊🟊 |
BP B –> |
🟊🟊🟊🟊🟊 |
Para la anterior configuración, el sistema actuará de la siguiente forma:
El Dispositivo
h1mantendrá su valor de impacto puesto que es más alto que el del Proceso de Negocio BP A del que forma parte.El Dispositivo
h2al no disponer de valor alguno, adquiere el valor de impacto del Proceso de Negocio BP A.El Dispositivo
h3, adquiere el valor de impacto del Proceso de Negocio BP A, puesto que es mayor que su valor como ente particular.En el caso del Dispositivo
h4, hay que observar dos cuestiones:1. Su valor de impacto es menor que el de ambos Procesos de Negocio del que forma parte. En caso contrario conservaría el suyo propio.
2. Hereda el valor del BP B, puesto que es mayor que BP A.
Exclusión de Alarmas de tipo SOFT
La tabla principal Host Problems muestra por defecto
alarmas generadas tanto de tipo SOFT como HARD, desencadenando,
en ocasiones, listados muy extensos con una gran carga informativa.
Para minimizar esta posible saturación de datos durante el tratamiento
de alarmas activas, existe el filtro Exclude soft problems, el cual
discrimina y extrae todas las entradas de alarmas de tipo SOFT del listado,
cargando y mostrando exclusivamente las de tipo HARD.
La operativa es muy simple, marcando la casilla protagonista el listado
automáticamente cargará la tabla con los ítems pertinentes
(Alarmas de tipo HARD).
Exportación del listado de Alarmas
Junto a la barra de búsqueda se ubican dos opciones para la descarga de ficheros en formato CSV y JSON, para el tratamiento y gestión de datos en herramientas externas a WOCU o uso posterior en el propio sistema.
Haciendo clic en alguno de los botones se inicia la descarga de ficheros en formato:
- CSV (Comma Separated Value)
Formato sencillo que separa las columnas mediante un separador (punto y coma “;”) y las filas por un salto de línea.
- JSON (JavaScript Object Notation)
Formato ligero de intercambio de datos capaz de ser leído por cualquier lenguaje de programación y por tanto ser utilizado para intercambiar información entre distintas tecnologías.
Por defecto el nombre del fichero será: problems_[nombre del reino]_00h-00min_dd-mm-aaaa y la extensión .csv o .json según la opción escogida.
Important
Si un filtro se encuentra habilitado se incluirán únicamente en el fichero de exportación las Alarmas que correspondan con los criterios de filtrados aplicados, es decir, el mismo filtro aplicado en pantalla será aplicado en dicha exportación.
Important
Las diferentes opciones de navegación, búsqueda y ordenación de elementos presentes en esta pantalla, son explicadas en detalle en el apartado: Opciones comunes de navegación, filtrado y ordenación de elementos en WOCU.
Botón Mostrar Filtros Aplicados
Este listado ofrece diferentes filtros concretos para configurar la visualización de Alarmas, lo que facilita la navegación y acelera y acota la búsqueda en listados que pueden llegar a ser muy extensos.
El botón Show Applied Filters muestra al usuario los filtros que actualmente están siendo aplicados en el listado. Este botón estará deshabilitado cuando se muestre la totalidad de las incidencias, es decir, cuando no se haya excluido ningún elemento mediante el uso de filtros.
Haciendo clic sobre el mismo, se abrirá una nueva ventana donde además de conocer qué filtros están activos, se puede interactuar con ellos.
Las acciones posibles son:
✓ Eliminar filtros individualmente: haciendo clic en la
Xde cada etiqueta. El cambio se verá reflejado confirmando la acción con el botón Done. En cambio, para declinar la acción y que finalmente no se lleve a cabo, habrá que hacer clic en el botón Cancel.
✓ Eliminar todos los filtros aplicados simultáneamente: mediante el botón Clear All Filters.
Confirmada la acción no se podrá restablecer el filtrado anterior.
