Alarmas (Problems)

La pestaña Alarmas (Problems) muestra para un Reino seleccionado, las Alarmas activas sobre los distintos elementos monitorizados por WOCU (Dispositivos (Hosts), Servicios (Services) y Procesos de Negocio (Business Processes)). De igual modo, permite obtener información acerca del Estado de los mismos y realizar las tareas de operación más habituales.

Desde una única vista y a través de dos listados, es posible la visualización de la totalidad de Alarmas de multitud de elementos:

1. Listado Hosts Problems: recopila Alarmas de Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts).

2. Listado Services Problems: recopila Alarmas de Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services).

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En la propia pestaña Alarmas (Problems) aparece un número sobre un fondo rojo que indica el número total de Alarmas generadas.

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Si no existe ningún tipo de alerta activa la pestaña se mostrará inhabilitada. WOCU indicará este suceso cambiando el texto de la categoría de azul a gris. Así mismo el cursor cambiará a una señal de prohibición cuando se sitúe sobre una de estas categorías sin Alarmas.

Alarmas de Dispositivos (Hosts Problems) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts)

WOCU muestra en el listado de Alarmas de Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts), aquellos elementos cuyo estado ha cambiado del estado normal de operación (UP) a cualquier otro estado operacional.

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Atención

Solo cuando el Dispositivo disponga de Packs de Monitorización asociados, el sistema fijará a continuación del Nombre, iconos identificativos (de fabricantes, tecnologías, sistemas operativos…) referentes a estos packs aplicados.

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El sistema mostrará un máximo de tres iconos ordenados por una escala de pesos predefinida, dando prioridad a los iconos/packs más representativos y relevantes (y menos genéricos) del perfil de monitorización del Dispositivo.

Situando el cursor sobre un icono en concreto, emergerá un texto alusivo a la tecnología representada.

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Más información en: 1. Mostrar iconos identificativos de tecnologías en páginas de Assets, Problems y Events.

A fin de facilitar al usuario la lectura de datos, la columna Tipo (Type) aloja los distintos iconos que identifican la tipología de Activos del listado. Adicionalmente situando el cursor sobre los iconos aparecerá un texto que recordará el tipo de elemento (Host o BP Hosts). Más información sobre la representación e identificación de Activos en Campo Tipo (Type).

Importante

Utiliza la opción de ordenación creciente o decreciente de entradas de la columna Type, para agrupar y localizar Activos de igual tipología.

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Alarmas de Servicios (Services Problems) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services)

WOCU muestra en el listado de Alarmas de Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services), aquellos servicios cuyo estado ha cambiado del estado normal de operación (OK) a cualquier otro estado operacional.

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A fin de facilitar al usuario la lectura de datos, la columna Tipo (Type) aloja los distintos iconos que identifican la tipología de Activos del listado. Adicionalmente situando el cursor sobre los iconos aparecerá un texto que recordará el tipo de elemento (Services o BP Services). Más información sobre la representación e identificación de Activos en Campo Tipo (Type).

Importante

Utiliza la opción de ordenación creciente o decreciente de entradas de la columna Type, para agrupar y localizar Activos de igual tipología.

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Nota

La habilitación en Preferencias de Usuario (User Preferences) de la opción Filtrado de servicios problemáticos si el Dispositivo está caído (Filter problem services if host down), podría afectar a los datos mostrados en este panel.

Campos de los listados de Alarmas

Los campos de los listados de Alarmas son prácticamente los mismos para ambos paneles. De hecho, estos campos son también similares a los Campos del Inventario de Dispositivos.

Se enumeran a continuación los campos existentes en cada tipo de Activo:

Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts)


Tipo (Type)

Nombre (Name)

Iconos y gráficos (Sin título)

Estado (Status)

Impacto (Impact)

Último chequeo (Last Check)

Duración (Duration)

Información de Estado (Status Information)

Acciones (Actions)

Atención

El valor de Impacto de un Dispositivo puede sufrir variaciones cuando forme parte de uno o varios Procesos de Negocio. Más información en: Valor de Impacto (Impact) heredado en Procesos de Negocio (Business Process).

Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services)


Tipo (Type)

Dispositivo (Host)

Servicio (Service)

Iconos y gráficos (Sin título)

Estado (Status)

Último chequeo (Last Check)

Duración (Duration)

Información de Estado (Status Information)

Acciones (Actions)

Importante

Desde el punto de vista de las Alarmas los dos campos fundamentales a tener en cuenta en primer término son los campos de Estado (Status), que indica la gravedad de la incidencia, y el campo Información de Estado (Status Information), que describe las circunstancias de la incidencia.

Acciones (Actions) de los listados de Alarmas

WOCU ofrece la opción de aplicar una serie de Acciones sobre los Activos desde los listados de Alarmas. Estas son algunas de las herramientas fundamentales en la operación y tratamiento de las propias Alarmas.

Para desplegar el menú de Acciones haga clic en el icono de la columna Acciones (Actions) en la fila del Activo/Alarma que desee tratar. Luego seleccione la Acción a realizar entre las opciones del menú.

Acciones del listado de Alarmas de Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts)


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Acciones del listado de Alarmas de Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services)


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Las Acciones aplicables en los listados de Alarmas varían ligeramente en función del tipo de Activo: Dispositivo o Servicio.

Nota

Para obtener una explicación más detallada y ampliada acerca de las diferentes Acciones, revisar la descripción pormenorizada realizada en el punto relativo a la pestaña de Activos (Assets): Acciones sobre los Dispositivos inventariados.

A modo de recordatorio se enumeran las Acciones disponibles:

Dispositivos (Hosts) y Dispositivos de Procesos de Negocio (BP Hosts)


Mostrar eventos del Dispositivo (Show host events)

Aplicar estado aceptado o reconocido (Apply acknowledged to host)

Deshabilitar comprobaciones activas (Disable active checks for host and/or all services)

Añadir/Mostrar comentarios (Add comment to host)

Programar tiempo de caída (Schedule downtime for hosts and/or all services)

Deshabilitar notificaciones (Disable notifications for hosts and/or all services)

Reprogramar próxima comprobación (Reschedule Next Check for this host)

Enviar resultados de comprobaciones pasivas (Submit passive check result for this host/service)

Exportar todas las métricas relativas a este Dispositivo del último día (Export all metrics about this host last day)

Exportar todas las métricas relativas a este Dispositivo de la última semana (Export all metrics about this host last week)

Exportar todas las métricas relativas a este Dispositivo del último mes (Export all metrics about this host last month)

Servicios (Services) y Servicios de Procesos de Negocio (BP Services)


Mostrar eventos del Dispositivo (Show host events)

Aplicar estado aceptado o reconocido (Apply acknowledged to host)

Aplicar estado aceptado o reconocido (Apply acknowledged to service)

Deshabilitar comprobaciones activas (Disable active checks for service)

Añadir/Mostrar comentarios (Add comment to service)

Programar tiempo de caída (Schedule downtime for service)

Deshabilitar notificaciones (Disable notifications for service)

Reprogramar próxima comprobación (Reschedule Next Check for this service)

Enviar resultados de comprobaciones pasivas (Submit passive check result for this host/service)

Opciones operacionales de los inventarios de Alarmas

WOCU cuenta con una serie de opciones muy útiles que facilitan el tratamiento de las Alarmas de los Activos monitorizados. El uso conjunto de filtros y acciones permite una gestión más organizada de alertas en entornos complejos.

Por defecto, todas las opciones de filtrado vienen ocultas dejando un espacio más amplio y despejado para la visualización y lectura de datos. Basta con hacer clic sobre el icono de flechas apuntando hacia los extremos y se desplegarán los filtros disponibles.

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Importante

El uso conjunto de filtros y acciones disponibles, permite una gestión más organizada de alertas.

A continuación se describen los filtros de los listados de Alarmas.

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Acciones masivas (Massive Actions)

Esta funcionalidad permite aplicar acciones sobre multitud de elementos en una única iteración. Seleccionando al menos dos elementos del inventario, esta pestaña desplegará un conjunto de acciones que pueden implementarse simultáneamente sobre el total de elementos seleccionados.

Las acciones masivas permite una gestión más organizada de randes cantidades de datos en entornos vastos y complejos.

La gestión de elementos se ejecuta a partir de los siguientes desplegables:

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Para consolidar la configuración deseada, será necesario accionar previamente el Botón Filtrar (Filter), para recargar el inventario con la nueva petición de datos lanzada.

Selección de elementos del listado


Pulsando sobre este desplegable se muestran todas las opciones de selección de elementos del listado. Estas son:

  • Seleccionar una de las opciones disponibles (Select an option). Esta opción vendrá marcada por defecto.

  • No seleccionar ningún elemento (Select none): para conmutar la selección escogida con anterioridad.

  • Seleccionar el listado completo (Select All).

  • Seleccionar solo la página actual del listado (Select Current Page). Esta opción se puede emplear de forma concatenada, es decir, seleccionar varias páginas actuales y sumar los í­tems que contienen.

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También es posible seleccionar elementos del listado de forma manual haciendo clic sobre cada uno de ellos. Para seleccionar varios elementos, mantenga pulsada la tecla CTRL mientras pulsa sobre otro de los í­tems que desee escoger. Para conmutar la acción, haga clic de nuevo en el elemento a retirar de la selección.

Selección de la acción masiva


Pulsando sobre este desplegable, se listan las posibles acciones para aplicar sobre el conjunto de elementos seleccionados.

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Aplicar acciones masivas permite una gestión más organizada de grandes cantidades de alarmas en entornos vastos y complejos.

Nota

El diseño operativo de WOCU está orientado a realizar de una manera sencilla y eficaz las tareas de monitorización y operación de Sistemas y elementos de Red: el flujo de trabajo habitual en este tipo de entorno supone que toda Alarma debe ser examinada y tratada por el operador o Administrador de los elementos monitorizados. Por ello es siempre una buena práctica realizar un reconocimiento (Ack) de las Incidencias tratadas, alternativamente deshabilitar los chequeos activos (en determinadas circunstancias), o bien aplicar el tiempo de caída programado (en el caso de un mantenimiento o intervención programada). WOCU ofrece herramientas para mantener lo más limpia y despejada posible su vista de Alarmas y que usted pueda concentrarse en un tratamiento ordenado de las mismas: se aconseja establecer unos buenos hábitos e incorporar un buen flujo de trabajo que incluya un correcto uso de los Filtros de Alarmas y de las Acciones sobre los Activos.

Filtrado por Duración

Esta opción de filtrado modifica la visualización de Dispositivos y Servicios en función del tiempo que ha estado activa la incidencia, es decir, la duración de la caída sufrida o fallo total. Recuerda que esta información viene registrada en el campo Duration para cada uno de los elementos.

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Este selector dispone de múltiples opciones de filtrado:

  • Duration < 5 minutos: Duración menor de 5 min.

  • Duration < 10 minutos: Duración menor de 10 min.

  • Duration < 15 minutos: Duración menor de 15 min.

  • Duration < 30 minutos: Duración menor de 30 min.

  • Duration < 1 hour: Duración menor de 1 hora.

  • Duration < 2 hours: Duración menor de 2 horas.

  • Duration < 8 hours: Duración menor de 8 horas.

  • Duration < 1 day: Duración menor de 1 día.

  • Duration > 5 min: Duración mayor de 5 min.

  • Duration > 10 min: Duración mayor de 10 min.

  • Duration > 15 min: Duración mayor de 15 min.

  • Duration > 30 min: Duración mayor de 30 min.

  • Duration > 1 hour: Duración mayor de 1 hora.

  • Duration > 2 hours: Duración mayor de 2 horas.

  • Duration > 8 hours: Duración mayor de 8 horas.

  • Duration > 1 day: Duración mayor de 1 día.

La flexibilidad en el filtrado permite responder a consultas del tipo: visualizar solo los Dispositivos que lleven más de 2 horas en un estado crítico.

Importante

La configuración establecida se conservará aunque el usuario cambie de pestaña.

Filtrado de Activos por tipo de estado

Estas opciones de filtrado modifican la visualización de dispositivos y servicios en función de su estado actual. Mediante este filtrado resulta sencillo escoger elementos que se encuentran en un estado determinado.

Para una fácil comprensión y selección, las casillas utilizan los mismos colores ya asociados a los diferentes tipos de estados. Aun así, situando el cursor sobre la casilla, se mostrará un recordatorio del estado que va a seleccionarse. Más información sobre estados y colores asociados en: Estados de los Activos en WOCU.

Pulsando sobre una casilla se podrá activar o bien desactivar dicha opción. Observe que una vez seleccionada aparecerá la casilla marcada en su interior con un tick (✓).

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Atención

El filtro de servicios por tipos de estados, no podrá ser aplicado cuando la opción de expansión/compresión seleccionada sea «Hide all services». En este caso no se aplicará selección alguna.

Por último, configurados los filtros habrá que guardar los cambios pulsando el botón azul Filtrar (Filter), para recargar el inventario con la nueva petición de datos.

Impacto (Impact)

Esta opción está habilitada únicamente para Dispositivos (Host) y Dispositivos de Proceso de Negocio (BP Hosts), no para Servicios. Aplicando este filtro se mostrarán únicamente las Alarmas de los Dispositivos (Hosts) cuyo grado de criticidad o Impacto (Impact) sea igual o mayor al valor seleccionado. Por defecto esta opción aparecerá inactiva y, por lo tanto, todas las Alarmas serán mostradas, sea cual sea su valor de Impacto:

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El usuario podrá seleccionar el valor de Impacto que desee establecer como filtro. La opción seleccionada quedará destacada en color rojo.

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Para suprimir el filtro basta con pulsar en el signo menos situado a la izquierda.

Recuerda

El valor de impacto se define en la Herramienta de Importación (Import-Tool), concretamente en el campo Business Impact, de la vista Dispositivos (Hosts) en Activos y Dispositivos de Proceso de Negocio (Hosts Business Processes) en Activos. El impacto se representa utilizando una escala de 0 a 5, siendo 0 el menos vital y 5 el más crítico.

Valor de Impacto (Impact) heredado en Procesos de Negocio (Business Process)

Esta variable se utiliza para establecer la trascendencia que va a tener un Dispositivo o Proceso de Negocio (Business Process) en el Reino, lo que influirá en el flujo operativo habitual, como por ejemplo, en el tratamiento y notificación de incidencias al operario.

Por defecto, el valor predeterminado es 2 en Procesos de Negocio y 0 en los Dispositivos (escala de seis valores). Partiendo de esta situación, todo Dispositivo que forme parte de la relación lógica que constituye un Proceso de Negocio, heredará su valor de impacto siempre y cuando sea mayor o igual del que tiene asignado como elemento individual, es decir:

  • Si el Impact mayor es el del Dispositivo, se mantiene el que tiene.

  • Si el Impact mayor es el del Proceso de Negocio, el Dispositivo hereda dicho valor.

  • Si el Dispositivo afecta a varios Procesos de Negocio, heredará el mayor valor de impacto de entre los anteriores.

Véase el siguiente ejemplo:

Objeto

Impacto

h1

h2

none

h3

h4

BP A –> bp_rule!(h1 | h2) & (h3 | h4)

BP B –> bp_rule!(h4 | router7) & (web-a3sec | Local

Para la anterior configuración, el sistema actuará de la siguiente forma:

  • El Dispositivo h1 mantendrá su valor de impacto puesto que es más alto que el del Proceso de Negocio BP A del que forma parte.

  • El Dispositivo h2 al no disponer de valor alguno, adquiere el valor de impacto del Proceso de Negocio BP A.

  • El Dispositivo h3, adquiere el valor de impacto del Proceso de Negocio BP A, puesto que es mayor que su valor como ente particular.

  • En el caso del Dispositivo h4, hay que observar dos cuestiones:

    1. Su valor de impacto es menor que el de ambos Procesos de Negocio del que forma parte. En caso contrario conservaría el suyo propio.

    2. Hereda el valor del BP B, puesto que es mayor que BP A.

Filtros avanzados (Advanced Filters)

La aplicación ofrece otro sistema avanzado de filtrado sobre los elementos del inventario, siendo más sencillo escoger y visualizar ítems que se encuentran dentro de ciertas categorías o situaciones operacionales.

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Las opciones disponibles son:

  • BP Host: filtrado por tipo de activo, en concreto, por Procesos de Negocio de Dispositivos. Más información sobre la representación e identificación de Activos en Campo Tipo (Type).

  • Disabled Checks: filtrado de activos en los que el usuario haya suspendido las tareas de monitorización activa que el sistema está efectuando, es decir, se haya aplicado la Deshabilitar chequeos activos (Disable active checks for services).

  • Acknowledged: filtrado de Alarmas que han sido reconocidas, es decir, en las que el usuario haya aplicado la acción Aplicar estado aceptado o reconocido (Apply acknowledged to service) para ese Activo.

  • Downtime: filtrado de Alarmas que están en Tiempo de Caída, es decir, en las que el usuario haya aplicado la acción Programar tiempo de caída (Schedule downtime to service).

  • Active Problems: filtrado de Alarmas Activas. Se filtrarán aquellas incidencias en las que el usuario aún no ha realizado ninguna acción o tratamiento.

  • In Notification Period: filtrado de Alarmas con un periodo de notificación configurado. El listado mostrará únicamente las Alarmas que, en ese instante, se encuentran en el transcurso de su periodo de notificación.

  • Include softproblems: la tabla principal Host Problems muestra por defecto alarmas generadas tanto de tipo SOFT como HARD. Con este filtro se incluyen todas las entradas de alarmas de tipo SOFT del listado, y se exluyen las de tipo HARD.

La operativa en esta modal permite la concatenación de filtros, ofreciendo distintas combinaciones al operario para la visualización directa de datos de interés. Esto es posible debido a que cada filtro puede asumir 3 estados resumidos en la siguiente tabla. Basta con marcar seguidas veces la casilla de filtrado para pasar por los distintos estados indefinidos.

Estados indefinidos

Icono

Valor

Descripción

Off

El filtro no está habilitado. La tabla muestra todos los ítems por defecto.

True

Filtro habilitado. La tabla queda actualizada mostrando los ítems que cumplan con la condición del filtro.

False

Filtro habilitado. La tabla queda actualizada ocultando los ítems que cumplan con la condición del filtro.

Botón Filtrar (Filter)

Para consolidar la configuración de filtros deseada, será necesario accionar previamente la acción Filter, para recargar el inventario con la nueva petición de datos lanzada.

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Botón para el borrado de filtros aplicados (Clear Filter)

Cuando la intención sea limpiar los filtros aplicados, puede accionar el botón Clear filter y la configuración será reestablecida de forma inmediata, a excepción de la búsqueda realizada en la barra Search.

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Exportación del listado de Alarmas

Junto a la barra de búsqueda se ubican dos opciones para la descarga de ficheros en formato CSV y JSON, para el tratamiento y gestión de datos en herramientas externas a WOCU o uso posterior en el propio sistema.

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Haciendo clic en alguno de los botones se inicia la descarga de ficheros en formato:

CSV (Comma Separated Value)

Formato sencillo que separa las columnas mediante un separador (punto y coma “;”) y las filas por un salto de línea.

JSON (JavaScript Object Notation)

Formato ligero de intercambio de datos capaz de ser leído por cualquier lenguaje de programación y por tanto ser utilizado para intercambiar información entre distintas tecnologías.

Por defecto el nombre del fichero será: problems_[nombre del reino]_00h-00min_dd-mm-aaaa y la extensión .csv o .json según la opción escogida.

Importante

Si un filtro se encuentra habilitado se incluirán únicamente en el fichero de exportación las Alarmas que correspondan con los criterios de filtrados aplicados, es decir, el mismo filtro aplicado en pantalla será aplicado en dicha exportación.

Importante

Las diferentes opciones de navegación, búsqueda y ordenación de elementos presentes en esta pantalla, son explicadas en detalle en el apartado: Opciones comunes de navegación, filtrado y ordenación de elementos en WOCU.

Botón Mostrar Dispositivos Seleccionados (Show Selected Hosts)

El botón Show Selected Hosts actúa como gestor de activos seleccionados dentro del listado de dispositivos, mostrando los elementos que recientemente han sido marcados por el usuario.

Haciendo clic sobre el mismo, se abrirá una nueva ventana donde además de conocer qué filtros están activos, se puede interactuar con ellos.

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Esta vista de gestión consta de los siguientes elementos:

  1. Selección de entradas a visualizar (Show) y barra de búsqueda.

  2. Tabla de selección: con las siguientes columnas:

  • Type: este campo aloja un icono identificativo del tipo de Diposito según su naturaleza. Las opciones posibles son:

    • Host: dispositivos identificados con el icono de la casa.

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    • BP Hosts: procesos de negocio identificados con el icono de la casa enmarcada en una circunferencia.

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  • Host: indica el nombre por el que es conocido el Dispositivo en WOCU-Monitoring.

  • Realm: Reino al que pertenece.

  • Acción de deseleccionar: haciendo clic sobre el icono de aspa (X), el dispositivo correspondiente será eliminado de la tabla y automáticamente será deseleccionado del inventario.

  1. Deselect All Hosts: Acción rápida para la deselección de la totalidad de elementos de la tabla.